Що таке SMM (Маркетинг в соціальних мережах) – поняття терміна і інструменти

SMM (соціальний медіа-маркетинг) – це поширення товарів / послуг за допомогою соціальних мереж. Сьогодні такий спосіб вважається самим працюючим, оскільки залучає нових клієнтів через різні онлайн-майданчики. Але якщо увагу потенційної аудиторії можна купити рекламою, то довіра споживача потрібно тільки заслужити.

Кількість сучасних користувачів соціальних мереж відповідає розміру аудиторії телеглядачів. Тільки перші – більш залучені. Тому SMM має більше ознак мережевого PR, ніж реклами. Соціальний маркетинг передбачає роботу в спільнотах з охопленням цільової групи. Використовуються як прямі, так і приховані методи взаємодії з аудиторією.

збільшити

завдання SMM

Маркетинг в соціальній інтернет-середовищі переслідує такі завдання:

  • просування марки;
  • підвищення популярності і лояльності;
  • вивчення інтересів аудиторії;
  • формування позитивного іміджу;
  • збільшення кількості відвідувачів сайту;
  • підвищення продажів.

Маркетинг в соціальних медіа користується попитом як у малого і середнього бізнесу, так і великих фірм. Компанії використовують цей інструмент для просування товарів, послуг і встановлення зв’язку зі своїми потенційними клієнтами.

Стандартні інструменти SMM

Маркетинг в соціальних мережах включає виконання таких дій:

  • Створити, оформити і наповнити майданчик матеріалами, вести блог на різних платформах.
  • Писати пости в тематичних спільнотах, вступати в дискусії, відповідати на коментарі.
  • Працювати з популярними тематичними форумами: створювати і підтримувати обговорення, використовувати приховане маркетингове вплив на аудиторію.
  • Вести дискусії від імені компанії, як метод прямого маркетингу.
  • Запускати пряму рекламу на сторінках авторів популярних блогів і на тематичних майданчиках.
  • Моніторити всі думки про компанії. Створювати позитивний імідж за допомогою інформаційного фону.
  • Оптимізувати інтернет-ресурси компанії під соціальні медіа.

SMM не припускав швидку віддачу, а працює на довгограючий результат – за умови вірного і цільового застосування даного виду маркетингу. Головна його перевага полягає в невеликих фінансових вкладеннях при максимальному ефекті від здійснених дій.

З даного питання рекомендуємо почитати статті на digital блог GreatPro, який присвячений маркетингу в мережі.

Переваги та недоліки SMM

Будь підхід має свої плюси і мінуси. Їх потрібно враховувати заздалегідь.

плюси:

  • довірче та довгограюче взаємодія зі споживачами;
  • збільшення обсягу продажів, трафіку і підписок;
  • пошук підходящої аудиторії і дослідження її потреб;
  • підвищення лояльності;
  • оперативне реагування на запити клієнтів.

мінуси:

  • результативне просування при відсутності досвіду роботи в соціальних мережах (марна трата часу і коштів);
  • користувачі по-різному сприймають одну і ту ж інформацію і не завжди ця реакція передбачувана;
  • висока ймовірність відсутності затребуваності через погану подачі ідеї;
  • негативні відгуки з-за неправильного вибору стратегії;
  • робота з соціальними медіа повинна бути постійною, оскільки аудиторії важливо безперервне взаємодія і оперативна реакція на їх запити.

SMM-стратегія

Головний акцент SMM спрямований на створення контенту, який повинен зацікавити потенційного клієнта. Майбутній замовник в ідеалі сам поширює придивилася інформацію на своїй соціальній сторінці. А організатор лише підштовхує до цього процесу.

Споживачі більше довіряють повідомленням собі подібних, ніж офіційним представникам компаній. Набагато ефективніше сприймається посил у вигляді ненав’язливою і не упередженою рекомендації. Базою для взаємодії служать соціальні зв’язки. Простими словами, звичайний користувач в першу чергу прислухається до думки колеги або друга, ніж до заклику купити що-небудь, розміщеному на біг-борді або флаєрі. Цей підхід є актуальним і для ЗМІ.

У SMM рекламі важливо правильно підібрати майданчик, де збирається потенційна аудиторія, ефективні способи комунікації. Спочатку потрібно створити приблизний портрет середньостатистичного споживача, проаналізувати його бажання, оцінити, наскільки йому підходить пропонований товар або послуга.

  • «ВКонтакте» – місце, де збирається активна і просунута молодь.
  • «Однокласники» – вибір старшого покоління, оскільки доступний інтерфейс і просте управління забезпечують комфорт навіть недосвідченому інтернет-користувачеві
    .
  • Фейсбук і Твіттер – майданчики для проведення часу відбулися, інтелектуальних і заможних людей.

Методи SММ маркетингу

Поставлені завдання потрібно правильно реалізувати. Найефективніше створити співтовариство і вести блог. Також уваги заслуговує репутаційний менеджмент, брендинг і різні оригінальні інструменти.

Важливо постійне відстежування і аналіз інтересів цільової аудиторії, дотримання останнім тенденціям, оскільки для СММ характерна нестабільність. Просувати торгову марку лише за допомогою маркетингу в соціальних медіа складно. Потрібно задіяти і головний виконавчий директор.

збільшити

На практиці багато недосвідчених в СММ компанії допускають поширені помилки:

  • надмірна кількість постів;
  • видалення негативних відгуків;
  • відсутність реакції на коментарі передплатників;
  • недотримання законодавства;
  • розміщення одноманітних матеріалів;
  • дисбаланс в інформаційному і розважальному контенті;
  • публікація матеріалу не в прайм-тайм.

Як стати SMM-фахівцем: необхідні навички

Сьогодні професія сммщіка популярна і затребувана. Але знайти по-справжньому ефективного і досвідченого фахівця, який розбирається в просуванні через соціальні мережі – проблематично.

Хорошим представником даної області вважається новатор, любитель експериментів і комунікабельна людина, готовий до повної залученості та реалізації важливих завдань. Адже доведеться не тільки формувати аудиторію покупців, а й імідж, позитивне сприйняття продукції / послуги і правильне реагування на негатив.

Часто SMM-фахівець не має прямого впливу на збільшення продажів. Його вклад в розвиток компанії лише посередній. Він вибирає кращу стратегію і сприяє просуванню бренду. Тобто підштовхує потенційного споживача до першого кроку. Далі ж справа безпосередньо за самою компанією.

Щоб стати успішним SMM-спеціалістом, необхідно мати у своєму розпорядженні такими навичками:

  • бути чуйним, вміти вступати в діалог і правильно його вибудовувати;
  • розбиратися в специфіці роботи соцмереж, враховувати принципи, технології та цільову аудиторію кожної з них;
  • створювати контент, який приверне увагу користувачів і розташує до себе;
  • використовувати рекламні інструменти різних платформ (оголошення, пости з промо-акціями);
  • залучати відвідувачів на сайти і покупців в інтернет-магазини;
  • автоматизувати процеси;
  • аналізувати клієнтів, оцінювати продуктивність реклами, заміряти охоплення аудиторії і інші показники;
  • мати успішний досвід ведення особистого паблік або групи;
  • бажано бути дипломованим фахівцем в області маркетингу.

Оплата праці SMM-фахівця визначається його кваліфікацією і досвідом. При солідному послужному списку варто братися за складні проекти із значним бюджетом. Якщо старанно працювати на цьому терені, то можна досягти непоганих результатів у просуванні кар’єрними сходами і збільшенні зарплати. Отримавши достатній досвід, багато хто йде у фріланс або відкривають власну СММ-агентство.

Що таке SMM – Маркетинг в соціальних мережах (100%) голос.

Ссылка на основную публикацию